【地评线】“接诉即办”成热词,热的是民心

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最初的标题:“接这个案子,去做”成了一个热门词汇。最热的是人们的心和思想。12月16日,国家语言资源监测与研究中心发布了《2019年中国媒体十大新词》,即《夜经济》,第一年5G,极压,反暴力,反混乱,立即行动,夸夸群,《基层减负年》,冰墩/雪蓉蓉,生猪屠宰板块,乡镇/地方名称。其中,“立即受理”是北京顺利服务群众的“最后一公里”。这是一种创新的、新的机制,能够快速响应群众的需求。(《北京日报》年12月17日)

一个政府术语被选为年度媒体十大新词之一,这显示了社会高度关注、社区热烈讨论和普通民众的满意。在北京,只要群众遇到麻烦,就可以用一个电话拨打热线,“接案就办”是各级各类职能部门必须始终遵守的铁律,以人民的声音为第一信号,以民生为第一追求。只有这样,社会治理才会出现“人民吹哨子,全社会动员起来”的新局面。

推进执政体制和执政能力现代化是党的十九届四中全会的主题。近年来,北京对如何做好新时期中国城市特别是特大城市的基层治理,交出精彩的“北京答卷”,向全国贡献北京智慧和北京经验,进行了一系列全面而积极的探索。“受理投诉,立即处理”的核心价值在于真正实现了以人民群众为中心,以基层声音为指挥秩序,为人民担忧,为人民担忧,为人民需求思考。“瞬间”的“瞬间”不仅反映了速度和效率,还生动地说明了对大众的感受和态度。

民生不是小事,群众的小事也是大事。枝叶总是相互联系的,每一件小事都要由群众来评判,最终形成口碑。做一名随叫随到、随叫随到的“酒保”,把越来越多的资源和力量汇聚到基层。“受理投诉并立即处理”新机制的另一个亮点是,不仅要被动地“受理投诉”,还要通过整理大数据,主动找出高频率的问题和重点领域,在投诉前做好事,采取防范措施,将一些初期问题解决在萌芽状态。

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